2025年，是《安能追光者》栏目与所有奋斗者同行的首年。这一年，我们真诚记录了许多“追光者”——他们或是以客户为中心的实干者，或是以市场为导向的支撑者......他们在各自岗位上倾注热忱，用日复一日的坚守，诠释着公司文化价值观。

转眼踏入12月，岁末回望与蓄力的时刻，我们特别推出以“协同”为主题的系列推文，讲述一群“追光者”的微光故事。这不仅是对一整年相伴的温暖回应，更想和大家聚焦一种让我们走得更远的力量：一群人朝着同一方向，把各自的力量拧成一股绳的凝聚力，它让一线的冲锋有了后盾，让中后台的坚守有了回响。

2025年11月17日晚，一面题字“哪吒蜕变显新效，工单旧貌换新颜”的鲜红锦旗格外耀眼。小安到家事业部的王仕鹏总，将这面承载着一线运维商信任与认可的锦旗，赠予数智化研发中心负责人黄国伟老师团队。这面锦旗，不仅是对项目为客户创造价值的最高褒奖，更是对“技术+业务”深度融合、并肩作战的共同见证。

画面中两位领导真挚的笑容，定格了业务与技术团队携手共赢的瞬间，也由此揭开了一段跨越近300天、凝聚多部门合力的绿电守护征程。

旧系统如同“敖丙的束缚”

时间拨回2025年初，小安到家业务正值高速发展期，运维商突破1000家，运维电站超160万座，业务场景扩展到集中汇流、阳台光伏等多个领域。然而，奔跑的业务踩上了系统的刹车，原有工单系统架构僵化、执行工单缺方案、线下化程度深......几大痛点交织成制约业务发展的“寒冰枷锁”。业务增长的迫切需求，与原有响应效率之间的沟壑日渐凸显。

“如果能减少运维人员哪怕10%的操作量，乘以近4000名运维人员的基数就是巨大的价值。”该项目的业务负责人张远远这番话，点出了破除此“缚”，迫在眉睫。

“哪吒”战队，应劫出征

破局之战，亟需联合力量，小安到家电站专家部邀请数研中心资管交付团队携手优化升级系统，共破业务增长瓶颈。各职能人员迅即响应，快速组建起以电站专家总监陶清贤为项目负责人，业务、产品、交互设计、研发、测试等全职能齐备的【哪吒】智能运维工单项目组。

为何将项目命名为“哪吒”？不止是一个代号，更承载着对项目目标和团队精神的隐喻。哪吒“三头六臂”多线作战的神力，恰契合工单多流程并行响应的核心需求。哪吒的诸般法宝，各具神通——乾坤圈、火尖枪、混天绫、风火轮轮......寓意项目组将整合各领域的专业技术，来破除旧系统的效能壁垒。

法宝尽出，破旧立新

正如乾坤圈能锁定目标、划定范围，产品团队面临的首要任务，是将零散的业务诉求转化为清晰的产品逻辑。“我们和业务方用了一个月时间，深入调研了小安到家11个业务部门，还邀请了6家大型运维商进行线上调研，实地走访了2家运维商，直接收集一线操作反馈。”产品负责人丁志玲回忆道，“每次沟通长达3-4小时，在会议室里一轮接一轮地汇总需求。”最终，团队梳理出约150项需求，覆盖20多个核心场景，每个场景又涉及数十个审批流。

“也正是小安到家远远、哲伟的全程拉通与协同，我们才能如此高效、直接地收集到最前沿的业务声音”数研资管领域产品负责人熊逸之在采访时特别强调。这种深度的业务融入与无缝协作，不仅让需求收集更扎实、场景理解更透彻，更在团队间奠定了“共同看见问题、共同定义解决”的协同基础，从而在项目的开端扎下了坚实的第一根桩。